由 dawei
伴随“双11”电商大促拉开序幕，快递业务旺季随之而来。能否又快又好地收到网购包裹，是消费者当下最关心的话题之一。
热衷网购的朋友或许对这类情形很熟悉：在家等快递，等来的却是一则“请凭取件码取件”的短信；下单的商品迟迟没收到，查看物流信息才发现早已被“门卫”“驿站”“物业”签收，快递末端配送问题也因此成为用户投诉的“大户”。中消协发布“618”消费维权舆情分析报告显示，消费者吐槽较多的配送类问题中排名第一的就是不送货上门。
送货上门为什么那么难？原因之一是快递业务量的暴增与快递从业人员的增长速度不匹配。简言之，货多、人少。近年来，随着电商发展，快递行业规模不断扩大。国家邮政局公布的数据显示，2020年，全国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，是十年前的30多倍。但与此同时，从2010年到2019年，快递业从业人员只增长了4倍多，远低于快递业务量的增长速度。特别是“双11”大促期间，高峰时的派件量是平时的3倍多，快递小哥的派送压力可见一斑。
