由 dawei 电商行业正从高速增长转向存量竞争，用户增长放缓、流量成本上升，使得退货率成为企业必须面对的难题。高退货不仅增加了运营成本，还影响了品牌形象和用户体验。
退货率高的原因复杂，包括商品描述不准确、尺寸不符、颜色与预期有差异等。消费者在没有实物参考的情况下，容易产生心理落差，从而选择退货。
AI绘图结果，仅供参考
为应对这一问题，电商平台开始采取多种策略。例如，通过AI技术优化商品详情页，提供更精准的尺码推荐和真实场景展示，减少因信息不对称导致的退货。
同时，平台也在加强售后管理，引入智能分拣系统，提高退货处理效率。•部分品牌尝试推出“无理由退换货”服务，增强消费者的购买信心。
在供应链方面，企业也在调整策略，比如建立区域仓配体系，缩短配送时间，提升商品到手体验，降低因等待过久或物流问题引发的退货。
面对高退货困局，电商企业需要从产品、服务、技术等多个维度协同发力，才能在存量时代中实现可持续增长。