由 dawei
人民银行某市中心支行受理该投诉后，及时联系该支付公司进行核查。经调查，张某进行交易的甲商户并不是该支付公司的特约商户，实际交易对象应为该支付公司发展的从事灯具零售的小微商户乙。乙商户的网络支付接口存在被甲商户使用的事实。该支付公司在处理相关交易时，未检测到支付接口被转接的行为，未准确标识交易信息，导致交易完成；接到张某投诉后，未及时联系商户并处理张某的投诉。后该支付公司收到人民银行某市中心支行转办的投诉后，及时冻结了商户资金，关闭了商户接口。经与张某协商，该支付公司先行垫付了张某的购物款。
本案例中，该支付公司存在对特约商户巡检责任落实不到位的问题，未能有效监测、识别其特约商户的支付接口被违法转接的情况，未能及时采取风险控制措施，该行为违反了银行卡收单业务监管规定，应承担相应责任。
《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”